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医院管理工具 | 期望效应

期望效应图-01.png



听过这样的对联吗?

上联:说你行你就行,不行也行;

下联:说不行就不行,行也不行;

横批:不服不行


这幅对联有各种解释,如果我们把前半句和后半句看成因果关系,因为说你行,你虽然原来不行,后来也行了。这恰巧反映了一个管理学的原理:“期望效应”,又称“皮格马利翁效应”、“罗森塔尔效应”。

皮格马利翁效应是来源于一个希腊神话故事,而罗森塔尔效应是来源于一个哈佛大学心理学家罗森塔尔教授的实验,就是在小学中随机抽取了2组学生,然后告诉老师,其中一组是具有发展潜能的,经过长期观察发现,被指定为有发展潜能的一组学生,无率在学习成绩还是智力表现上都有明显进步,而且在兴趣、品行、师生关系等方面也都有了很大的变化,这一结果被称为“期望效应”。

期望效应适用于医院的管理中,要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导,使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。比如医院的急诊科发展得不好,大多数时候更愿意归因于外部因素,比如医院没有和120联网、科室的技术力量弱、人手少、工作强度大等各种原因,如果医院领导也这样认为,并因此给予科室特殊政策,科室就会在这样的“期望”中一直处于被扶持状态。如果领导能给科室不断设置一些可以达到的小目标,一步步鼓励科室,不断肯定科室的进步,将所有进步归因于科室主任和团队成员,在这种“期望效应”对科室来说是正向的,也是有益的。


有效使用期望效应,必须做到:

1、尊重人的现实需求,相信人的能力

2、用人性引导人的各项潜能

3、积极沟通,正面期许

4、针对员工需求,制定激励措施

5、分析员工的优势劣势,给予正面建议,扬长避短


每一个人都有可能成功,但是能不能成功,取决于周围的人能不能像对待成功人士那样爱他、期望他、教育他。


来源:本站编辑整理



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