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医院管理工具——鱼缸会议

鱼缸会议-金鱼-01.png


当我们对鱼缸中的金鱼品头论足的时候,上面图片中的这种情况会发生吗?当然不会,鱼不会跳出来咬我们!由此有一个很形象的管理学工具——鱼缸会议。就是当大家对一个部门进行评价诊断的时候,这个部门只能象鱼缸中的金鱼一样,静静的听,不能发言,不能反驳,只能记下大家对自己的意见。

(一)为什么要象“鱼”一样?

我们都有这样的感受,当别人指出自己的问题时,总是习惯性的去辩解,有时真实的问题就被掩盖了,或者别人不再愿意说出更多的问题。所以,被评价的部门只能听,不能反驳,就可以使其他人无拘无束地谈出自己的意见,问题会暴露的更全面。

(二)何时使用“鱼缸会议”工具?

当医院各部门之间互相报怨,将问题都归咎于自身之外时,比如临床医技科室抱怨行政后勤部门为临床服务不好,临床科室认为医技科室问题多,影响了临床科室业务,医技科室埋怨临床科室太随意等等,这时我们可以利用“鱼缸会议”来处理不同部门之间的利益关系,对“问题部门”进行诊断。

(三)如何使用“鱼缸会议”?


鱼缸会议用图-会议室摆法-01.png


1、将会议室分成二圈,被诊断的部门坐在外圈,参与讨论的人坐在内圈

2、参与讨论的人把自己想到的所有问题都罗列出来,畅所欲言,而被诊断部门的人只能听和记,不能反驳,也不能解释和发表意见,就如同鱼缸中的鱼一样。

3、会议结束后,被诊断部门要对会议中提出的所有问题,使用三色笔法和鱼骨图法进行根本原因分析,并提出相应的解决方案。

(四)使用注意事项

1、如果部门职责不清晰时,就不能使用鱼缸会议的方法。

2、会议组织者要有技巧,不能使一方感受到威胁。

3、医院要有开放包容的文化,会议的目的是为了更好改进,不能作为惩罚的依据或者对提出问题的部门进行打击报复。





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